Última actualización 5/2/2021

Condiciones generales

Here are some of the most used reasons for refund claims. It is important that you read and review this agreement to ensure that you are fully aware of and agree to it before placing an order with us. If you are certain that your claim qualifies for a refund or if you have questions about our refund policy, please contact us to discuss the details of your claim and to discuss your request.

1. Garantizamos la completa satisfacción o la devolución del dinero

2. Le entregaremos el servicio adquirido a su entera satisfacción. En caso de que no lo haya recibido correctamente o en su totalidad, le invitamos a que nos comunique cuál sería el complemento que le falta o en su caso le devolveremos la proporción económica correspondiente.

3. Nuestros clientes tienen hasta 60 días para comunicarnos cualquier aclaración o desacuerdo sobre el servicio contratado

4. El plazo descrito anteriormente no contraviene la garantía del servicio contratado, que de 30 días

5. Todo nuestro personal está plenamente capacitado para realizar la aclaración y/o resolver sus problemas de la operación

6. Nuestro portal tiene la posibilidad de realizar la devolución de su dinero de forma inmediata en caso de que no esté satisfecho.

7. Si tiene alguna duda sobre su operación, antes de pedir a su banco cualquier aclaración o devolución, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros en info@startinteractive.net

8. Finally we commit ourselves to make the return of your money immediately after your claim in our portal.

Acerca de los cambios en su pedido

En cualquier momento, antes de recibir nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar cambios. Con esto nos referimos tanto a la inclusión como a la supresión o a la cantidad de servicio. Una vez que hayamos comenzado a prestar el servicio, por lo general no podemos hacer cambios; no obstante, haremos todo lo posible por atender su solicitud si nos lo pide y por revisar si se pueden hacer cambios.

Sobre las cancelaciones de su pedido

Usted, como cliente, puede en cualquier momento exigir la cancelación de su servicio, mientras se encuentre en el período de desarrollo y antes de que su proyecto esté terminado. Nuestro equipo a cargo determinará mediante un prorrateo, el reembolso de su servicio, dependiendo de la cantidad de trabajo que el profesional a cargo haya realizado en su tarea; por ejemplo; Usted ha realizado una solicitud de un proyecto de Social Media Marketing Básico, donde el total de su proyecto es de $250.00 y solicita la cancelación antes de que se cancele el total del proyecto, en este caso hipotético, el freelancer ha trabajado el 50% del desarrollo solicitado, entonces, usted recibirá un reembolso de $125.00, que corresponde al 50% restante a desarrollar. En otras palabras, será posible reembolsar el total de su inversión, sólo si el proyecto no ha comenzado. En caso contrario, sólo se reembolsará el porcentaje de dinero correspondiente a la proporción del trabajo que nuestro profesional no haya desarrollado.

En el caso de que nuestro profesional a cargo de su proyecto haya terminado completamente el trabajo asignado, no habrá devolución de su dinero, sólo por los servicios añadidos como las campañas prepagadas que no se hayan realizado, entre otros.

Sobre los plazos de entrega

Damos una estimación del tiempo de entrega durante el proceso de compra en función de la información histórica del pedido. Se trata de una estimación del tiempo que tardará desde que asignamos su proyecto a un profesional, hasta que se lo entregamos. Como nuestra forma de trabajar es sólo con profesionales en las áreas asignadas, el tiempo de entrega se estimará dependiendo del tipo de proyecto que contrate, y se le informará antes de que comience la ejecución de su pedido, donde tendrá que darnos la aprobación del tiempo de entrega. El plazo de entrega empieza a contar una vez que el proyecto se asigna a un profesional, ya que puede haber retrasos durante la tramitación subyacente del pedido. Por ejemplo, si no se ha entregado la información necesaria para el desarrollo básico de una aplicación, una campaña o un sitio web.

Sobre la calidad de nuestros servicios

Sobre las solicitudes de revisión

Puede solicitar una revisión a través de la página de estado de su pedido en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que el proyecto esté a su disposición. Las revisiones son gratuitas siempre que no se edite el material original. Los cambios en el material original se tratarán caso por caso. Es posible que podamos editar el trabajo existente y cobrar adicionalmente por los servicios no solicitados anteriormente, pero si los cambios son sustanciales, puede ser necesaria una reestructuración completa de su proyecto. Las solicitudes de revisión más comunes que vemos son pequeñas cosas como nombres de personas, lugares, números de teléfono y fotografías. Cuando haga su solicitud, le pediremos esta información, y le instamos a que la facilite, ya que los nombres pueden ser especialmente fáciles de confundir. Esto reducirá significativamente la necesidad de revisiones y correcciones, asegurando que el proyecto final se entregue lo antes posible.

Sobre la aceptación de los servicios

Aparte de las causas imputables a nuestros profesionales, no ofrecemos reembolsos por problemas de aceptación del proyecto. Es su única responsabilidad como cliente asegurarse de que cumplimos sus requisitos. Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros con una lista de sus requisitos antes de realizar el pedido para asegurarse de que los cumplimos si tiene alguna duda.